Chính sách bảo hành
Quy định này là thỏa thuận bảo hành sản phẩm giữa Mac Space và quý khách hàng. Thỏa thuận này có giá trị pháp lý để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
ĐIỀU 1: TRUNG TÂM BẢO HÀNH
● Địa chỉ: 63 Đường số 6 KDC Cityland Park Hills, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.
● Số điện thoại: 0868.626.685
● Thời gian làm việc: 10:30 đến 17:00 từ thứ 2 đến thứ 6.
ĐIỀU 2: THỜI GIAN BẢO HÀNH
● Dựa trên thông tin trên phiếu bảo hành, tùy thuộc vào các dòng sản phẩm khác nhau.
ĐIỀU 3: TRÁCH NHIỆM BẢO VỆ DỮ LIỆU
● Mac Space không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu cá nhân nào trong quá trình tiếp nhận và xử lý sản phẩm bảo hành. Quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu cần thiết và xóa các dữ liệu cá nhân trước khi bàn giao sản phẩm cho trung tâm bảo hành của Mac Space.
ĐIỀU 4: THỜI GIAN TRẢ SẢN PHẨM BẢO HÀNH
● Từ 01 tuần đến 08 tuần tùy theo từng loại sản phẩm. Tuy nhiên, có một số sản phẩm chúng tôi phải gửi ra nước ngoài bảo hành, nên thời gian sẽ lâu hơn thời gian thông thường.
● Nhân viên trung tâm bảo hành sẽ liên hệ lại với quý khách khi sản phẩm được bảo hành xong. Nếu quá thời gian thỏa thuận mà quý khách chưa nhận được sản phẩm, quý khách vui lòng gọi số hotline của cửa hàng để kiểm tra trình trạng bảo hành.
● Với những lỗi không rõ ràng và cụ thể, để chứng minh sản phẩm lỗi khi mang đến Mac Space, chúng tôi sẽ tạm thời tiếp nhận để xác định chính xác lỗi của sản phẩm. Do đó, quý khách phải đồng ý chấp nhận những yêu cầu sau:
○ Mac Space sẽ giữ lại sản phẩm của khách từ 24h đến 72h để kiểm tra. Hoặc theo thời gian của hãng sản xuất, nhà cung cấp yêu cầu.
○ Được quyền đồng ý của khách để xử lý theo điều 3 của chính sách Bảo Hành này.
ĐIỀU 5: CÁCH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
● Sản phẩm bảo hành được sửa chữa và thay thế miễn phí hoàn toàn các linh kiện, bộ phận hư hỏng về phần cứng khi xác nhận từ lỗi Nhà sản xuất trong thời gian còn bảo hành.
● Sản phẩm bảo hành do lỗi về phần mềm, Mac Space chỉ có trách nhiệm cài đặt lại phần mềm gốc và cơ bản của sản phẩm để chứng minh sản phẩm không bị lỗi phần cứng.
● Đối với sản phẩm đã được Bảo hành tại Mac Space nếu nhà cung cấp đổi sản phẩm khác thì áp dụng quy tắc sản phẩm đổi sản phẩm, phụ kiện đổi phụ kiện. Không áp dụng đổi trọn bộ hoặc nguyên hộp sản phẩm.
● Sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm tương đương, Mac Space không cam kết sản phẩm được đổi là sản phẩm mới 100%, điều này tùy thuộc vào quyết định của nhà cung cấp.
● Sản phẩm bảo hành là phiên bản cũ, hay không còn tồn tại trên thị trường, nếu nhà cung cấp hoặc Mac Space kết luận không có sản phẩm tương đương để trả bảo hành cho khách vì lý do khách quan, quý khách được hoàn tiền 50% giá trị đối với sản phẩm sau 6 tháng sử dụng hoặc 70% giá trị sản phẩm trước 6 tháng sử dụng.
● Khi mang sản phẩm đến Mac Space bảo hành, quý khách phải đồng ý để Mac Space được toàn quyền xử lý sản phẩm bảo hành theo quy trình kiểm tra và xử lý bắt buộc sau:
○ Được quyền dùng thử trong khoảng thời gian 24h đến 72h để kiểm tra lỗi nếu khách yêu cầu. Hoặc theo thời gian của hãng sản xuất, nhà cung cấp yêu cầu.
○ Được quyền xóa sạch dữ liệu và chạy lại phần mềm gốc của sản phẩm.
○ Được quyền Restore sản phẩm.
○ Được quyền cài đặt phần mềm gốc chính thức hoặc không chính thức của sản phẩm.
○ Được quyền xóa dữ liệu bất kỳ trên sản phẩm để xác định lỗi có phải do dữ liệu đang chứa trên sản phẩm hay không.
○ Được quyền nâng cấp phần mềm mới nhất để khắc phục lỗi nếu lỗi không xác định được.
● Sau khi kết thúc quy trình kiểm tra trên, Mac Space sẽ thông báo kết quả và thời gian giữ sản phẩm để xử lý sửa chữa và bảo hành đến khách hàng.
● Vì nhiều yếu tố khách quan, Mac Space sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm với yêu cầu phải đưa sản phẩm về lỗi ban đầu như khách mang đến, việc này đôi lúc là bất khả thi ngoài khả năng vì các giới hạn về điều kiện và kỹ thuật. Mong quý khách thông cảm.
ĐIỀU 6: TỪ CHỐI BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ
● Khách hàng tự ý Hack/ Crack, Jailbreak, đặt password BIOS, nâng cấp firmware, mã hóa ổ cứng hoặc cài đặt phần mềm không phù hợp bởi bất cứ các cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc Mac Space.
● Các phụ kiện rời như sách hướng dẫn, CD, dây sạc, củ sạc, pin rời kèm theo cũng như các sản phẩm quà tặng khuyến mãi.
● Khách hàng gây nên trình trạng cấn móp, rơi vỡ, vào nước, ẩm ướt.
● Máy cháy nổ, chập điện hoặc có vết tích, có mùi cháy khét.
● Khách hàng tự ý tháo dở, sửa chữa hoặc bởi bất cứ các cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc Mac Space.
● Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc sửa đổi. Số Serial/ Service Tag/ Imei của sản phẩm bị xóa mờ hoặc mất, hoặc thông tin không chính xác.
● Sản phẩm không có phiếu bảo hành kèm theo.
● Sản phẩm chưa được đăng xuất khỏi các tài khoản của hãng như iCloud, SamSung Account… (đối với điện thoại, máy tính bảng).
● Lỗi điểm chết trên màn hình <= 5 điểm chết (Riêng điểm chết > 3mm sẽ được tiếp nhận bảo hành).
● Các vấn đề thẩm mỹ bên ngoài như trầy tróc sơn, hở viền….
● Mac Space chỉ bảo hành sản phẩm khi lỗi sản phẩm đó được nhà sản xuất công nhận trên website chính thức của hãng. Mac Space không nhận bảo hành sản phẩm theo báo cáo lỗi hoặc kinh nghiệm lỗi của các thành viên đăng trên các diễn đàn mạng cộng đồng (VD: tinhte.vn, vozforums.com…).
● Mac Space không nhận bảo hành sản phẩm theo sở thích hay cảm nhận của khách hàng mà không chứng minh được do lỗi của nhà sản xuất như: màu nền của màn hình, màn hình hồng viền, hở sáng, sản phẩm nóng, mau hết pin, sóng điện thoại chập chờn, sóng WiFi chập chờn, sản phẩm tự động tắt ngẫu nhiên không xác định được thời gian, hoặc so sánh trạng thái hình ảnh, âm thanh, ánh sáng, tốc độ, độ nóng.. với các đời sản phẩm khác không cùng loại …
● Nếu sản phẩm bị lỗi phần mềm trong quá trình sử dụng và các lỗi trên được Hãng sản xuất công bố xác định trên các diễn đàn chính thức của hãng, quý khách phải đồng ý chờ nâng cấp phần mềm sửa lỗi từ nhà sản xuất.
● Máy bị vô nước hoặc chất lỏng. Có dấu hiệu có hơi nước, vết loang trong màn hình hoặc các bộ phận khác.
● Các lỗi này do sự vô tình hay cố ý của người sử dụng. Để xác định chính xác nguồn gốc lỗi, Mac Space sẽ căn cứ vào kết luận của nhà sản xuất về các hiện tượng sản phẩm được đăng tải trên các Website của hãng, hoặc các diễn đàn chính thức của hãng sản xuất, hoặc kết luận của các trung tâm bảo hành chính hãng về các hiện tượng trên, để chứng minh việc lỗi của sản phẩm là do người sử dụng vô tình hoặc cố ý gây nên. Mac Space có quyền từ chối bảo hành sản phẩm.
Điều 7: CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
● Quyết định của Nhà cung cấp sản phẩm là quyết định cuối cùng đối với sản phẩm.
● Trường hợp Mac Space tiếp nhận sản phẩm bảo hành nhưng giới hạn trách nhiệm cao nhất đối với khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm chỉ dừng lại ở mức kiểm tra bên ngoài sản phẩm để nhận bảo hành, sản phẩm sẽ được chuyển cho nhà cung cấp để bảo hành sản phẩm. Do đó, Nhà cung cấp có quyền từ chối bảo hành khi phát hiện các dấu hiệu vi phạm quy tắc bảo hành. Trong trường hợp này Mac Space sẽ cung cấp văn bản có giá trị pháp lý từ nhà cung cấp đến khách hàng.
● Mac Space luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi trường hợp. Trong các trường hợp khách hàng không hài lòng về chế độ bảo hành từ nhà cung cấp, chúng tôi sẵn sàng cử đại diện hỗ trợ khách hàng làm việc trực tiếp với nhà cung cấp. Đối với các sản phẩm được các hãng sản xuất Bảo Hành Toàn Cầu và có Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền chính thức tại TP.HCM Việt Nam, quyết định của các trung tâm này là quyết định cuối cùng để đảm bảo quyền lợi giữa khách hàng và Mac Space nếu có bất đồng và phát sinh tranh chấp.
● Mac Space không thanh toán chi phí vận chuyển cho sản phẩm bảo hành ở xa trong trường hợp lỗi không đến từ nhà sản xuất. Khách hàng sẽ thanh toán cước phí vận chuyển đi và về của sản phẩm bảo hành trong trường hợp này.
